Chính sách đổi trả và hoàn tiền

1. Khi nào bạn được đổi hoặc trả hàng

Chúng tôi nhận đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau, tính từ ngày bạn nhận được hàng:

• Giao sai sản phẩm, sai mẫu mã hoặc sai kích thước so với đơn đã chốt
• Giao thiếu số lượng, thiếu phụ kiện hoặc thiếu quà tặng kèm
• Sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất — không lên nhiệt, chập chờn, bộ điều khiển hỏng
• Sản phẩm hư hại trong quá trình vận chuyển — nứt vỡ, biến dạng, rách bao
• Bạn đổi ý không muốn dùng nữa, khi sản phẩm còn nguyên vẹn chưa qua sử dụng

2. Điều kiện của sản phẩm đổi trả

• Còn nguyên quy cách ban đầu, đủ tem nhãn (trừ trường hợp lỗi hoặc hư hại khi vận chuyển)
• Còn đủ phụ kiện, sách hướng dẫn và phiếu bảo hành
• Không biến dạng, không dơ bẩn, không có dấu hiệu đã qua sử dụng nhiều

Sản phẩm thuộc nhóm chăm sóc cá nhân, vì vậy bạn nên giữ nguyên bao bì trong lần dùng thử đầu tiên để việc đổi trả được thuận lợi.

3. Thời hạn báo đổi trả

Bạn báo cho chúng tôi trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với lỗi kỹ thuật hoặc giao sai, và trong vòng 7 ngày đối với trường hợp bạn đổi ý không dùng nữa.

Cách báo nhanh nhất là nhắn Zalo hoặc gọi số 0934 878 315, kèm mã đơn hàng và ảnh chụp sản phẩm.

4. Ai trả phí vận chuyển khi đổi trả

• Lỗi từ phía chúng tôi (giao sai, thiếu, hỏng, lỗi nhà sản xuất): chúng tôi chịu toàn bộ phí chuyển hàng hai chiều
• Bạn đổi ý không dùng nữa: bạn chịu phí chuyển hàng trả lại

5. Hoàn tiền

Sau khi nhận lại hàng và kiểm tra xong, chúng tôi hoàn tiền theo đúng cách bạn đã thanh toán.

• Đơn thanh toán khi nhận hàng (COD): hoàn bằng chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng bạn cung cấp
• Đơn chuyển khoản trước: hoàn về chính tài khoản đã chuyển
• Thời gian hoàn tiền: 3–7 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận lại hàng và xác nhận đủ điều kiện

Số tiền hoàn là số tiền bạn đã trả cho sản phẩm. Nếu đơn có quà tặng kèm, bạn vui lòng gửi trả quà cùng sản phẩm; phần quà thiếu sẽ được trừ theo giá trị đã ghi trên đơn.

6. Các bước thực hiện

• Bước 1: Nhắn Zalo 0934 878 315 kèm mã đơn, ảnh sản phẩm và lý do đổi trả
• Bước 2: Nhân viên xác nhận trường hợp của bạn và hướng dẫn cách đóng gói
• Bước 3: Gửi hàng về địa chỉ chúng tôi cung cấp, giữ lại biên nhận của đơn vị vận chuyển
• Bước 4: Chúng tôi kiểm tra hàng nhận lại, đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho bạn

7. Đơn vị bán hàng

Sản phẩm trên website do Vikicare — Cửa hàng Nhật Minh cung cấp và chịu trách nhiệm bảo hành, đổi trả.

Địa chỉ: 211 Đường D8, Phường Phú Tân, Thành phố Thủ Dầu Một, Tỉnh Bình Dương.

Điện thoại và Zalo: 0934 878 315 · Email: cskh@vikicare.com